1. Tổng quan
Chính sách hoàn tiền này giải thích cách Enfyra xử lý việc hủy thuê bao, yêu cầu hoàn tiền, lỗi thanh toán, thanh toán trùng và lỗi cấp phát đối với Enfyra Cloud và các dịch vụ trả phí liên quan.
Việc hoàn tiền không diễn ra tự động. Mỗi yêu cầu hoàn tiền được xem xét thủ công để chúng tôi có thể xác minh tài khoản, thanh toán, trạng thái cấp phát, việc sử dụng dịch vụ và lý do yêu cầu.
2. Thanh toán thuê bao
Enfyra Cloud được bán dưới dạng thuê bao định kỳ, trừ khi một phương án thanh toán khác được nêu rõ tại bước thanh toán hoặc trong thỏa thuận bằng văn bản riêng.
Phí thuê bao nhìn chung bao gồm quyền truy cập dịch vụ trong kỳ thanh toán hiện tại. Khi kỳ thanh toán đã bắt đầu, phí thường không được hoàn lại, trừ khi chính sách này, pháp luật áp dụng hoặc thỏa thuận bằng văn bản cụ thể quy định khác.
3. Hủy thuê bao
Bạn có thể yêu cầu hủy thuê bao. Việc hủy sẽ dừng các khoản gia hạn trong tương lai nhưng không tự động hoàn lại các khoản đã thanh toán cho kỳ thanh toán hiện tại.
Sau khi hủy, quyền truy cập của bạn có thể tiếp tục đến hết kỳ thanh toán đã trả tiền, trừ khi thuê bao, gói dịch vụ hoặc thỏa thuận hỗ trợ quy định khác.
4. Điều kiện được hoàn tiền
Chúng tôi có thể chấp thuận hoàn tiền khi có thanh toán trùng đã được xác nhận, khoản phí không chính xác, lỗi thanh toán hoặc khoản thanh toán cho dịch vụ mà Enfyra không thể cấp phát do vấn đề từ phía Enfyra.
Chúng tôi có thể hoàn tiền, cấp tín dụng dịch vụ hoặc điều chỉnh thanh toán khi dự án Cloud trả phí không thể được cấp phát hoặc không khả dụng do lỗi thuộc phạm vi kiểm soát của Enfyra.
Các yêu cầu hoàn tiền vì không hài lòng nói chung, thời gian không sử dụng, vô tình không sử dụng, thay đổi ý định, sự cố dịch vụ bên thứ ba ngoài phạm vi kiểm soát của Enfyra hoặc cấu hình sai từ phía khách hàng sẽ được xem xét theo từng trường hợp và không được bảo đảm.
5. Trường hợp không được hoàn tiền
Thông thường, hoàn tiền không áp dụng cho tài khoản bị tạm ngừng hoặc chấm dứt vì lạm dụng, hoạt động bất hợp pháp, tấn công bảo mật, gian lận thanh toán, vi phạm chính sách hoặc việc sử dụng gây hại cho Enfyra, khách hàng khác, nhà cung cấp hạ tầng hoặc bên thứ ba.
Thông thường, hoàn tiền không áp dụng cho công việc tùy chỉnh, hỗ trợ ưu tiên, tư vấn, hỗ trợ di chuyển hoặc dịch vụ một lần sau khi công việc đã bắt đầu, trừ khi thỏa thuận bằng văn bản riêng quy định khác.
6. Cách yêu cầu hoàn tiền
Để yêu cầu hoàn tiền, hãy liên hệ Enfyra tại [email protected] và cung cấp email tài khoản, ngày thanh toán, biên nhận hoặc mã đơn hàng của nhà cung cấp thanh toán, tên dự án nếu có và lý do yêu cầu.
Yêu cầu hoàn tiền nên được gửi trong vòng 14 ngày kể từ ngày bị tính phí. Yêu cầu gửi muộn hơn vẫn có thể được xem xét nhưng không được bảo đảm chấp thuận.
7. Xem xét và phê duyệt
Enfyra xem xét yêu cầu hoàn tiền thủ công. Chúng tôi có thể yêu cầu thêm thông tin để xác minh thanh toán, quyền sở hữu tài khoản, trạng thái dự án, nhật ký cấp phát hoặc sự cố dịch vụ.
Nếu được chấp thuận, khoản hoàn tiền sẽ được xử lý qua nhà cung cấp thanh toán ban đầu khi có thể. Thời gian hoàn tiền tùy thuộc vào nhà cung cấp thanh toán, mạng lưới thẻ, ngân hàng hoặc phương thức thanh toán và có thể mất vài ngày làm việc hoặc lâu hơn.
8. Xử lý qua Paddle và nhà cung cấp thanh toán
Thanh toán có thể được xử lý bởi Paddle hoặc nhà cung cấp thanh toán khác. Khoản hoàn tiền được chấp thuận có thể được gửi qua nhà cung cấp đó và có thể chịu sự điều chỉnh của quy tắc xử lý, thuế, quy đổi tiền tệ và thời gian quyết toán của họ.
Enfyra không kiểm soát thời gian xử lý của ngân hàng và không thể bảo đảm ngày chính xác khoản tiền hoàn xuất hiện trong tài khoản thanh toán của bạn.
9. Thuế, phí và tiền tệ
Số tiền hoàn có thể bị ảnh hưởng bởi quy tắc thuế, quy tắc của nhà cung cấp thanh toán, quy đổi tiền tệ, tỷ giá hối đoái, cách xử lý của mạng lưới thẻ hoặc phí thanh toán không hoàn lại. Khi được yêu cầu, thuế được xử lý theo quy tắc của nhà cung cấp thanh toán và quy định thuế áp dụng.
10. Thay đổi Chính sách này
Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách hoàn tiền này khi Enfyra Cloud, nhà cung cấp thanh toán, gói thuê bao hoặc yêu cầu pháp lý thay đổi. Ngày hiệu lực và phiên bản trên trang này xác định chính sách hiện hành.
11. Liên hệ
Để hỏi về hoàn tiền hoặc thanh toán, hãy liên hệ Enfyra tại [email protected].