1. Chính sách
Thuê bao quản lý Enfyra Cloud là subscription định kỳ. Khi một billing period đã bắt đầu, khoản phí của kỳ đó là cuối cùng và không được hoàn. Enfyra không cung cấp hoàn tiền tự nguyện, service credit hoặc hoàn tiền chia theo thời gian không sử dụng.
2. Dừng gia hạn
Bạn có thể dùng Dừng gia hạn để ngăn khoản thu subscription tiếp theo. Thao tác này không kết thúc kỳ đã thanh toán. Management access tiếp tục tới paid-through date, trừ khi quyền truy cập bị hạn chế do lạm dụng, gian lận, bảo mật, pháp lý hoặc tranh chấp thanh toán.
Dừng gia hạn là thao tác hủy tiêu chuẩn duy nhất dành cho khách hàng. Thao tác này không tạo yêu cầu hoàn tiền.
3. Chi phí provider tách biệt
Phí Enfyra chỉ bao gồm management layer. Provider hạ tầng thu riêng cho compute, memory, storage, network traffic, backup và provider feature. Dừng gia hạn Enfyra, disconnect OAuth hoặc kết thúc management access không hủy, dừng, xóa hay hoàn tiền tài nguyên provider. Hãy quản lý chi phí provider trong tài khoản provider.
4. Trường hợp không hoàn tiền
Không có hoàn tiền tự nguyện hoặc prorated credit cho việc đổi ý, mua nhầm, không sử dụng, hủy sớm, cấu hình khách hàng, provider outage hoặc limit, cold start, hành vi Serverless, provider hết capacity, management access bị suspend hoặc không xóa provider resource.
Nếu Enfyra không thể hoàn tất một managed operation, Enfyra có thể retry, khắc phục hoặc gia hạn management access theo quyết định của mình, nhưng việc này không tạo quyền hoàn tiền tự nguyện.
5. Lỗi billing và điều chỉnh bắt buộc
Nếu cho rằng khoản thu bị trùng, không được cho phép hoặc ghi nhận sai, liên hệ Enfyra tại [email protected] kèm account email và PayPal transaction hoặc subscription identifier. Enfyra sẽ kiểm tra billing record.
Khoản điều chỉnh chỉ được thực hiện khi pháp luật áp dụng bắt buộc hoặc PayPal, payment network hay financial institution yêu cầu điều chỉnh. Các điều chỉnh bắt buộc này không phải chương trình hoàn tiền tự nguyện.
6. Tranh chấp, reversal và entitlement
Chargeback, reversal, disputed payment, failed payment hoặc provider-originated refund event có thể suspend hoặc revoke management entitlement của Enfyra. Hạ tầng provider vẫn trong tài khoản provider của bạn và có thể tiếp tục phát sinh chi phí riêng.
7. Quyền theo pháp luật
Không nội dung nào trong chính sách này hạn chế quyền hoặc biện pháp khắc phục bắt buộc không thể từ bỏ theo pháp luật áp dụng. Khi pháp luật bắt buộc kết quả khác, kết quả đó chỉ áp dụng cho giao dịch liên quan.
8. Thay đổi và liên hệ
Enfyra có thể cập nhật chính sách khi subscription, payment processing, provider được hỗ trợ hoặc yêu cầu pháp lý thay đổi. Với câu hỏi về hủy hoặc billing record, liên hệ Enfyra tại [email protected].